こんな状況でご相談ください
- 会社名やサービス名を検索すると、過去のトラブル記事が見つかる。
- 「やばい」「トラブル」などの検索候補が表示され、影響が気になる。
- お客様から同じ不満や問い合わせが続いている。
- SNS投稿や公式発表を出す前に、誤解される表現がないか確認したい。
- 情報が広がり始めたが、何から対応すればよいかわからない。
状況別に検討する対応
公式サイトの説明・FAQを整える
よくある誤解、サービスの条件、対応状況、問い合わせ先を整理します。実際の運用と説明の食い違いを減らすことから検討します。
投稿前の確認ルールを作る
出典、数字、画像の使用範囲、個人情報、誤解されやすい表現をチェック。確認担当と公開までの手順を明確にします。
初動・問い合わせ対応を整理する
確認済みの事実と未確認事項を分け、社内の連絡先や回答窓口をまとめます。誰が、何を確認し、いつ案内するかを整理します。
検索情報への対応を検討する
記事・検索候補・順位の状況を記録し、公式情報の充実や、根拠を整理した訂正相談など、内容に応じた対応を検討します。
個別の記事の削除や検索表示への対応は、内容・掲載先・依頼条件を確認して可否をご案内します。すべての依頼に対応できるものではありません。
対策の前に、確認しておきたい情報
- 対象
- 正式な名称、公式サイト、対象となる記事・投稿・検索語。
- 発生時期
- いつ見つかった情報か、現在も更新・共有されているか。
- 確認できた事実
- 該当する原文、公式な対応状況、訂正の根拠となる公開情報。
- 希望する対応
- 現状把握、説明の改善、投稿ルールの整備、個別の記事に関する相談など。
すべて揃っていなくてもご相談いただけます。初回のフォームには、パスワードや自宅住所などの機密情報を記入しないでください。
費用と進め方
調査結果・ご希望を確認
無料診断の結果や、お困りの状況をもとに、必要な対応を整理します。
対応範囲・費用をご案内
追加調査や対策の内容によって費用が異なります。ご同意いただく前に、有料作業を進めることはありません。
合意した範囲で対応
担当者が合意した内容に沿って進めます。継続確認が必要な場合は、その範囲や頻度もご相談します。
対策でお約束できる範囲
情報の削除、検索順位の変化、炎上の鎮静化、売上や評判の回復を保証するものではありません。確認した情報と対応案を整理し、状況に合った判断を支援します。
無料診断と追加対策の料金区分を見る